Анализ конкурентов в UX: пошаговое руководство для дизайнеров

Анализ конкурентов в UX — это исследование чужих интерфейсов, чтобы понять, как другие решают те же задачи, что и ты.

Nielsen Norman Group определяет это как метод сравнения своего продукта с конкурирующими дизайнами. Сравнение может быть общим, например, рейтинг по метрикам юзабилити. Или фокусным, когда ты сравниваешь конкретные фичи, контент или элементы интерфейса.

Пример конкурентного анализ

Проще говоря, ты смотришь на продукт глазами реального пользователя. Где конкуренты упростили путь? Где всё усложнили? Что работает на ура, а что вызывает попаболь?

Где-то находишь удачную идею и берёшь на вооружение. Где-то видишь провал, тогда записываешь в список «так не делать никогда».

Но цель не в том, чтобы скопировать. Цель — адаптировать под свою аудиторию и задачи.

Почему конкурентный анализ работает?

За конкурентным анализом стоит фундаментальный принцип UX. Пользователи проводят бОльшую часть времени в других интерфейсах. Это одна из эвристик Нильсена. А значит, они ожидают, что твой интерфейс будет работать так же, как те, к которым они привыкли.

Каждый незнакомый элемент увеличивает когнитивную нагрузку. Пользователю приходится заново разбираться: что означает эта иконка, куда ведёт эта кнопка, зачем нужно это поле. Чем больше таких элементов —  тем выше шанс, что человек просто закроет вкладку и уйдёт к конкурентам. Отсюда вывод: анализ конкурентов помогает понять, к чему пользователи уже привыкли. И использовать это знание в своих интересах.

Зачем делать анализ конкурентов?

По данным исследования Nielsen Norman Group, сравнение фич с конкурентами — одна из ключевых активностей на этапе исследования. И вот почему.

Не изобретать велосипед

Многие решения уже кем-то реализованы, и хорошо, и плохо. Сравнив интерфейсы конкурентов, ты сразу поймёшь, что работает, а что нет.

Кнопки оплаты в различных интерфейсах

Если пять сервисов размещают кнопку оплаты в одном и том же месте — это не случайность. Это паттерн, который пользователи уже выучили. Нарушишь его — запутаешь пользователя.

Понять ожидания пользователей

Когда человек заходит в новый продукт, он уже имеет ожидания, сформированные похожими сервисами. Анализ конкурентов помогает выявить эти паттерны, на которые пользователь уже «натренирован».

Найти пробелы на рынке

Во время анализа ты можешь обнаружить функции, которых нет у конкурентов. Или увидеть, что все делают что-то неудобно. Эти пробелы, возможность, чтобы выделить именно твой интерфейс на их фоне.

Нестандартное размещение иконки закрытия в мобильном интерфейсе

Например, не так давно я увидел довольно логичную реализацию закрытия попапа в мобильных интерфейсах. Все же привыкли, что крестик в правом верхнем углу окна находиться и к нему необходимо тянуться, зачем? Если можно его разместить снизу и привить пользователям такой паттерн с заботой о них. Но в любом случае, помним про дизайн-мышление и все тестируем.

Аргументировать решения

Когда знаешь, как делают другие и почему это работает (или нет), у тебя появляется основа для аргументов. Ты можешь объяснить клиенту или команде, почему выбрал именно это решение, с примерами, а не «мне так показалось».

Учиться на чужих ошибках

Помним пятую эвристику Нильсена: предотвращение ошибок лучше, чем их исправление. Наблюдая за провалами конкурентов, ты можешь избежать тех же граблей в своём продукте.

Когда проводить анализ?

Нет «неправильного» момента для конкурентного анализа. Но максимальную пользу он приносит на ранних этапах разработки продукта.

• В начале нового проекта. Чтобы понять рынок и ожидания пользователей. Это особенно важно, если ты работаешь в незнакомой для себя индустрии.
• При редизайне. Чтобы понять, что изменилось на рынке с момента последнего запуска. Конкуренты не стоят на месте.
• Регулярно. Раз в полгода или год. Рынок меняется, появляются новые игроки, пользователи привыкают к новым паттернам.

Три типа конкурентов

Прежде чем анализировать, нужно понять, кого анализировать? В UX конкурентами считаются все продукты, которые решают ту же или похожую задачу для твоей аудитории. Ниже представлена таблица всех трех типов конкурентов.

Типы конкурентов

Прямые конкуренты помогают понять стандарты индустрии. Косвенные, открывают альтернативные подходы к решению проблемы. Референсы, вдохновляют на нестандартные решения.

Не пытайся анализировать весь рынок. Выбирай 3–5 конкурентов из разных категорий. Лучше изучить три интерфейса внимательно, чем пробежаться по десяти, не уловив суть.

Пошаговый процесс анализа

Теперь к практике. Разберём, как провести анализ от начала до конца.

Шаг 1: Определи цель

Перед тем как копаться в чужих интерфейсах, пойми — зачем ты это делаешь. Не «потому что так надо», а потому что есть конкретный вопрос или гипотеза.

Примеры целей:

• Как конкуренты решают задачу онбординга новых пользователей?
• Сколько шагов нужно, чтобы совершить покупку?
• Как оформлены сообщения об ошибках?
• Какие фильтры есть в поиске?

Цель помогает не распыляться. Без неё ты будешь просто смотреть дизайны (зачастую неудачные), а не изучать опыт пользователя.

Шаг 2: Выбери критерии оценки

Просто «поклацать» конкурентов — это не анализ. Нужен системный подход: разобрать интерфейс по конкретным критериям. Например, можешь использовать таблицу ниже для проведения анализа. Но помни, что в зависимости от твоих целей критерии могут изменяться. 

Критерии оценки конкурентов

Для каждого критерия определи конкретные метрики. Например, для навигации: «Сколько кликов нужно, чтобы найти X?», «Есть ли поиск?», «Понятны ли названия разделов?».

Шаг 3: Выбери методы анализа

Есть несколько способов собрать данные о конкурентах. Можно использовать один или комбинировать.

• Hands-on использование. Самый простой метод: ты сам проходишь путь пользователя в продукте конкурента. Регистрируешься, выполняешь ключевые задачи, фиксируешь впечатления.
• Эвристическая оценка. Оцениваешь интерфейс по 10 эвристикам Нильсена. Для каждой ставишь оценку (например, 1–5) и записываешь конкретные примеры — где эвристика соблюдена, а где нарушена.
• Customer Journey Mapping. Сравни путь пользователя в разных продуктах: от первого контакта до выполнения целевого действия. Где конкуренты теряют пользователей? Где процесс особенно гладкий? На курсе UX/UI дизайнер наши студенты проводят все эти исследования во время работы над своими проектами.

Шаг 4: Собери данные

Создай таблицу, где будешь фиксировать наблюдения по каждому конкуренту и каждому критерию.

Пример таблицы результатов

Не забудь добавить скриншоты,  они пригодятся при презентации результатов команде и клиентам.

Инструменты:

• FigJam / Miro — для визуальных досок со скриншотами и заметками
• Notion / Google Sheets — для структурированных таблиц

Так же можешь использовать наш бесплатный генератор брифов, если хочешь потренироваться. Сгенерировать себе бриф и провести анализ под полученный проект.

Шаг 5: Сделай выводы

Самое важное — интерпретация. Просто «наблюдать» и «фиксировать», только полдела. Нужно понять, почему решение работает (или нет).

Задай себе вопросы:

• Что у конкурентов работает, а что мешает?
• Почему они сделали именно так?
• Как я могу улучшить это решение?
• Подходит ли это моей аудитории?
• Есть ли закономерности (например, у всех онбординг на 3 шага)?

Если что-то «кажется неудобным» — найди, почему. Где пользователь может запутаться? Сколько кликов? Сколько нужно читать, прежде чем действовать?

Чего не стоит делать

Конкурентный анализ — мощный инструмент, но у него есть ограничения.

❌ Не копируй слепо. То, что работает у конкурента, может не работать у тебя. У вас разные аудитории, разные контексты, разные бизнес-модели. Адаптируй, а не копируй.

❌ Не анализируй только лидеров. Ценные инсайты можно получить и от маленьких инновационных компаний, и от бизнесов из смежных индустрий.

❌ Не полагайся только на свой взгляд. Ты как дизайнер предвзят. Твои наблюдения, это гипотезы, а не факты. Дополняй экспертный анализ юзабилити-тестированием с реальными пользователями.

❌ Не делай это один раз и забывай. Рынок меняется. Конкуренты обновляют дизайн, появляются новые игроки, меняется поведение пользователей. Сделай анализ регулярной практикой.

Конкурентный анализ — это не опциональный этап, который можно пропустить. Это must have для любого дизайнера, который хочет создавать продукты, а не просто «красивые картинки».

Если хочешь освоить полный арсенал:  интервью, юзабилити-тесты, различные методологии исследований, то приходи на наш курс «UX-исследования». Изучишь методы, освоишь инструменты, соберёшь кейс в портфолио.

Изучай конкурентов, проектируй эффективные интерфейсы и делай этот мир лучше при помощи дизайна!