Эвристика usability № 9: ваш путеводитель по цифровому миру
Не все пользователи одинаково опытны. Факапы случаются у многих, но важно не падать духом, а попытаться преодолеть преграду. Иначе есть большой риск стать потерянным туристом в мире интерфейсов.
Окей, сейчас вы можете чувствовать лёгкое недоумение. Ведь только недавно в пятой эвристике мы говорили, что нужно делать всё, чтобы пользователь не ошибался. А теперь что? А то, что это нереально. Нет, не так — мы можем приложить максимум усилий в работе над интерфейсом, но всегда останется совсем маленький процент тех, кто всё равно может совершить небольшую оплошность. Ведь серьезно, никто в этом мире не идеален.
Давайте представим, вы купили новый шкаф и решили собрать его сами. И вот уже пошёл третий час, а шкафом и не пахнет. Какие-то детали не подходят, другие почему-то лишние. И что же делать? Бросить всё или вернуть его обратно? Но не тут-то было! В коробке лежит инструкция с забавными человечками, которые шаг за шагом объясняют, что и как делать. Вы выдыхаете, следуете инструкции, и через час шкаф гордо стоит в вашей комнате.
Эта ситуация идеально отражает суть девятой эвристики Якоба Нильсена — помощь, распознавание и исправление ошибок. Она напоминает нам, что даже самый интуитивный интерфейс порой нуждается в небольшой поддержке. И чем легче получить эту помощь, тем лучше для пользователя и его опыта работы.
Кто ты воин или что скрывает эвристика №9?
Будем честными: даже самый продуманный интерфейс иногда может оставить пользователей в недоумении. Если они не могут быстро найти помощь или инструкции, это может вызвать разочарование и даже привести к тому, что они просто уйдут, оставив ваш продукт без внимания. Ну действительно, зачем тратить на это время?
Давайте вспомним старые версии Adobe Photoshop. О да, тот, кто пробовал его осваивать в начале, помнит: помощи было кот наплакал, а документация была спрятана так глубоко, что найти её можно было только через пот и слёзы. Хочешь узнать, как идеально вырезать объект? Ну что ж, готовься к часовым поискам ответов на форумах. И не зря же говорят, что сейчас дизайнерам жить хорошо и проще, вон какие были мучения.
В Adobe Photoshop легко найти нужную информацию благодаря справке и поиску
Можно сказать, что эвристика №9 подчеркивает важность предоставления помощи и документации в нужный момент, чтобы пользователи чувствовали себя уверенно. Если у них возникнут вопросы или проблемы, они должны знать, где могут быстро найти ответы.
Что девятая эвристика диктует большим брендам?
Было бы очень странно, если бы мировые компании не придерживались всех десяти эвристик, а выбирали выборочно, например, четвертую или только первую. Как бы тогда они могли иметь успех? А никак! Только соблюдение и правильное применение дизайнерских принципов и законов (которые мы рассматриваем в отдельном разделе Эвристики usability) помогает создать действительно удобный продукт и избежать негативных впечатлений.
Например, поговорим о Airbnb. Когда вы бронируете жилье, приложение активно подсказывает, что делать дальше. Если вы впервые арендуете квартиру, вас попросят ознакомиться с правилами и требованиями, а также предоставят информацию о хозяине. Эта поддержка помогает создать уверенность в том, что все пройдет гладко. Ну а если что-то случится, то пользователи могут найти ответы на свои вопросы в любой момент. Это делает процесс более плавным и приятным.
В Airbnb дает максимальное количество информации в процессе бронирования
Или возьмем другой крутой пример девятой эвристики — Google Docs. При первом открытии вам предлагают интерактивные подсказки. Если вы забыли, как добавить таблицу или вставить изображение, достаточно просто кликнуть на нужный элемент меню, и появится описание функции. Таким образом, даже самый неопытный пользователь может легко освоиться. Ведь всё гениальное просто.
В Google Docs можно быстро найти помощь и описание функций
Ну и как пройти мимо нашей всеми любимой Figma? Да-да-да, здесь также активно используется эта эвристика. Figma предлагает встроенные туториалы и короткие подсказки прямо в интерфейсе, чтобы даже самые начинающие могли создать свой шедевр.
Да и вообще, внутри Figma всегда можно открыть справочный раздел, где есть ответы на все вопросы: от того, как нарисовать простую фигуру, до создания сложных прототипов. Не успеешь заскучать!
Figma содержит полезные туториалы и практики внутри
Как это улучшает опыт пользователя?
Когда интерфейс подсказывает, что и как делать, пользователь чувствует себя увереннее. Это снижает уровень стресса и позволяет быстрее справляться с задачами. Плюс это экономит время. И согласитесь, намного приятнее, когда помощь всегда под рукой и не нужно идти на сторонние сайты, чтобы искать информацию в формате: «Как правильно удалить профиль и т.д.»
А представьте, если бы вам нужно было копаться в поисках инструкции каждый раз, когда вы пытаетесь создать что-то новое, например, в Figma? К счастью наших студентов в Пижамной Академии, они не тратят время на поиск всей необходимой информации, так как имеют все нужные материалы и дополнительные ресурсы для работы на обучении «Профессия UI/UX дизайнер».
Ведь почти после каждого урока мы готовим суперполезные подборки, которые значительно ускоряют процесс обучения и помогают быстрее достигать результатов.
Duolingo активно использует подсказки, чтобы направить пользователя
Забота это важно
И запомните: девятая эвристика Нильсена — это не просто «добавить помощь». Это о создании среды, в которой пользователи могут легко и быстро находить помощь, когда они в ней нуждаются. Ведь тогда они чувствуют себя намного увереннее.
Так что, если вы хотите, чтобы ваши пользователи не бродили по лабиринту в поисках информации, позаботьтесь о том, чтобы у них всегда был доступ к помощи и документации.
