Анализ пользовательского опыта за 100 лет
С 1950 г. в профессии UX-специалиста произошли значительные изменения, и сейчас она распространена по всему миру. К 2050 г. ожидаются колоссальные перемены, каких мы не видели ранее. Многие факторы роста в сфере UX могут показаться неочевидными.
Мы часто концентрируемся на текущих событиях: как сейчас обстоят дела в нашей сфере или, скажем, как себя показал тот или иной проект на этой неделе. Случается, что текущие события в UX индустрии имеют положительный характер. Но зачастую мы расстраиваемся из-за провальных дизайнов и негативных отзывов, а также что ожидаемые прорывы не случились.
В ближайшей перспективе всегда будут происходить взлеты и падения. Но давайте рассмотрим, что происходило с пользовательским опытом и что его ждет за 100 лет развития, начиная с 1950 г. и заканчивая возможными перспективами в 2050 г. Результаты вас более чем порадуют.
Расцвет UX
В 1993 г. Дон Норман ввел термин «пользовательский опыт» для своей группы во время работы в компании Apple. (см. статью «Дон объясняет историю «пользовательского опыта» и что он думает об использовании этого термина сейчас») Однако данная сфера возникла раньше появления этого термина.
Дон Норман ввел термин «пользовательский опыт»
Довольно сложно провести черту, разделяющую понятия традиционного «человеческого фактора» и «пользовательского опыта», основанного на дизайне интерактивных систем и ориентированного на интересы человека. Белл Лэбс был одним из первых, кто провел эту границу.
Он начал работать с психологом Джоном Е. Карлином, нанятым для разработки дизайна телефонных систем в 1945 году. С 1950 г. Белл Лэбс уже занимался изучением пользовательского опыта, а именно разрабатывал дизайн для кнопочной клавиатуры. Тот факт, что мы используем этот дизайн по сей день, показывает, почему так важно заниматься анализом пользовательского опыта (обновленные данные: к 2021 г. в исследовании к его вступительной речи приводились данные о том, что с помощью данной раскладки клавиатуры было совершено уже около 40 триллионов звонков с момента ее создания).
Он делился: «В 1990 г. я получил работу в одном из отделов Bell Communications Research. К тому моменту я знал несколько компаний, преуспевающих в сфере UX, однако выбрал именно эту, т. к. они на тот момент занимали лидирующую позицию в мире. Более того, невооруженным глазом были видны результаты их ранних исследований».
100 лет роста профессии UX-специалиста
С 1950 г. UX прошел длинный путь. Путь был долгий уже с 1990 г. Однако я убежден, что общее качество взаимодействия с пользователем, говоря о сайтах или о персональных компьютерах, — менее 10% от того результата, к которому можно прийти в будущем. Слишком сложно для среднестатистического человека. Нам еще предстоит сделать многое.
Для оценки уровня «прогресса и роста» я выбрал единственный критерий: количество профессионалов в сфере UX по всему миру. Безусловно, я основываюсь исключительно на своем мнении, поскольку не существует утвержденных критериев оценки UX-специалиста (в нашем исследовании «Карьерный рост в сфере UX» мы выяснили, что у 1,045 специалистов в сфере UX указана другая должность).
Следующий график показывает примерное количество UX-специалистов с последующей перспективой с 1950 г. по 2050 г.
UX — специалисты в мире в логарифмическом масштабе (данные с 1950 г. по 2017 г. точные; с 2018 по 2050 г. прогнозируемые)
3 показателя роста
Внимательные читатели наверняка заметили, что линия на графике имеет разные наклоны в начале, в середине и в конце. На логарифмической шкале прямые линии отражают показательные функции, а наклон линии означает темп роста. Прежде всего, я говорю о том, что показатели роста менялись каждые 30 лет:
- 1950 — 1983 гг.: количество UX-специалистов выросло до 1000 человек (в основном, это были сотрудники и коллеги Белла Лэбса). Коэффициент роста — 100.
- 1983 — 2017 гг.: количество UX-специалистов выросло до 1 миллиона человек. Коэффициент роста — 1000 (в социальной сети Linkedin у 1,5 миллиона человек была указана в профиле должность, связанная с UX, юзабилити или информационной архитектурой. Назвать какой-то навык и действительно обладать им — 2 разные вещи, однако у многих людей нет аккаунта на LinkedIn, особенно в отдельных странах, поэтому данные в 1 миллион можно считать близкими к реальным).
- 2017 — 2050 гг.: данная профессия будет актуальной и количество специалистов вырастет примерно до 100 миллионов. Коэффициент роста — 100.
Я попал в эту сферу в 1983 г. Таким образом, моя карьера развивалась во второе 30-летие. Существует несколько причин, почему UX существенно вырос за этот период:
1. ПК революция
В 1980-х оказала сильное влияние на данную индустрию и была нацелена на улучшение юзабилити продуктов и формировании всех эвристик usability. Потребность в юзабилити была и до появления персональных компьютеров, поэтому количество специалистов резко увеличилось в эру мейнфреймов. Но мейнфреймы были корпоративными компьютерами. Это означало, что пользователи были не единственными, кто принимал решения о покупке.
Таким образом, у компьютерной индустрии не было стимула производить пользовательские интерфейсы высокого качества. С появлением персональных компьютеров пользователь стал и покупателем, в связи с чем решения о покупке зависели от пользовательского опыта. Более того, СМИ публиковали обзоры на новые продукты, обычно обсуждая простоту использования того или иного ПО (к 1991 г. у PC Magazine была уже лаборатория юзабилити, и данным показателям уделялось 1/3 всех исследований ПО. Остальные 2/3 составляли характеристики и особенности).
Компьютерная революция сделала технику более доступной для пользователей
2. Интернет революция
В 1990-х и 2000-х гг. побудила компании к улучшению качества интерактивного дизайна. Что касается традиционного ПО, порядок оплаты и пользовательского опыта был следующим:
a. Вы купили коробочную версию ПО.
b. Вы открыли коробку, установили ПО и только потом узнаете о каких-либо трудностях.
Другими словами, сначала идет оплата, а потом уже пользовательский опыт. С появлением интернета порядок действий поменялся:
- Вы заходите на страницу компании. При необходимости изучаете сайт. Если все складывается удачно, вы наконец находите страницу с продуктом, который вам нужен. Если указанная информация полностью соответствует вашим ожиданиям, то вы переходите к следующему шагу.
- Вы нажимаете «Добавить в корзину», вводите все необходимые данные и платите компании деньги.
Таким образом, пользовательский опыт опережает оплату. Данное осознание важности пользовательского опыта и прямой финансовой зависимости побудило вложить немалые средства в формирование UX-команд и понимания, как заложить фундамент для хорошего дизайна.
Интернет революция сделала изучение UX финансово обоснованным
3. Освещение прессой юзабилити
Это сделало UX «чем-то новым» (хотя он уже существовал 50 лет к 2000-му г.). Особенно в период пузыря доткомов я лично помню, как участвовал более чем в 1000 интервью. Зачастую меня приглашали ведущие издания. (см. «Самые интересные легенды UX в прессе). Этот грамотный пиар-ход заставил многие компании задуматься «возможно, нам это нужно».
Пиар сделал исследования UX еще более популярными
Эти 3 фактора (ПК революция, интернет революция, освещение в прессе) привели к росту потребности в UX в период 1983 — 2017 гг. Забегая вперед, хочу отметить, что согласно моей гипотезе, в течение последующих 33-х лет коэффициент роста достигнет такой же отметки, как и в первый период (1950 — 1983 гг.)
У вас может сложиться впечатление, что рост UX не такой стремительный, как я описал выше. Это вызвано тем, что здесь важны все 3 фактора, а вы, как правило, имеете дело только с одним:
- Увеличение штата UX-специалистов в вашей компании. Это один из факторов, который вы можете наблюдать напрямую. Большинство компаний стали уделять повышенное внимание сфере UX и нанимают все больше и больше специалистов, т. к. осознали прямое влияние этого фактора на качество продукта.
- Больше компаний стали заниматься UX тестированием. Вы вряд ли сможете отследить это, исходя из собственного опыта. Но можете обратить внимание на увеличенное количество вакансий на сайтах по поиску работы. Все больше компаний создают UX-отделы и нанимают сотрудников для проведения глубинных интервью и тестирований. Постепенно становится больше компаний, достигших 4-го уровня UX-развития (структурированный), и им также необходимы UX-менеджеры. Я могу также подтвердить повышенный спрос на курсы по управлению UX- командой у компаний, которые раньше не имели подобных сотрудников.
- Больше стран стали иметь дело с пользовательским опытом. Когда я был молодым, эта сфера развивалась в CША, Великобритании и Скандинавии и немного в Австралии, Канаде и Германии. UX сейчас знают по всему миру. Некоторые из лучших архитектурных инноваций локализованы в Китае (и я поражен талантом китайских начинающих специалистов, которых я нанял для нашего исследования). В этом году на конференции, посвященной UX, присутствовали участники из 74 различных стран, на 5 стран больше по сравнению с прошлым годом.
Мы должны сложить эти 3 фактора для правильной оценки уровня прогресса UX. Также, если вы не из Казахстана, вы вряд ли узнаете, что в этом году от страны были приглашены 2 представителя для участия в конференции. И вы, вероятно, не догадываетесь, что инвестиции в сферу UX в Индонезии увеличились, по предположительным данным, в 10 раз только за последние 2 года. Таким образом, большая часть прогресса UX не видна обычному обозревателю.
Скромное прошлое, перспективное будущее
В линейном масштабе мы видим, что вся история пользовательского опыта несравнима с тем, что ждет эту сферу в будущем. Вначале линия настолько приближена к оси X, что сложно сказать, в чем разница между моментом зарождения этой сферы и настоящим моментом. Ближе к 2020 г. кривая, наконец, начинает подниматься вверх, и все последующие годы окажутся просто «прорывом». Что касается всех практических целей, значительный рост еще только ожидается.
По моим подсчетам, к 2050 г. число UX-специалистов увеличится до 100 миллионов. Это 1% всего населения мира.
UX — специалисты в мире (данные с 1950 г. по 2017 г. точные; с 2018 по 2050 г. прогнозируемые)
Реально ли делать такие прогнозы, что какой-то процент всего населения мира будет занят такой эзотерикой, как пользовательский опыт? Да, потому что UX перестанет быть эзотерикой к 2050 г. Он станет ключевым рычагом в мировой экономике. Я думаю, что данное ожидание вполне оправдано, и тот самый 1% будет выяснять, что и каким образом должно быть спроектировано и затем приступать к разработке продуктов (и услуг). Остальные 99% жителей планеты будут заниматься строительством, продажами, техническим обслуживанием того, что мы разработаем.
В будущей экономике главным фактором стоимости будет пользовательский опыт и его показатели. Эти данные помогут не только выделять премиум-продукты, но и справиться с падением продуктивности, что в последнее время «преследует» развитые страны.
После того, как основная работа выполнена опытными специалистами, следует повысить продуктивность путем привлечения когнитивно-дизайнерских стратегий, а также путем создания таких продуктов, которые будут расширять возможности человеческого разума. Технологии, которые не признают человеческие навыки, ведут к низкой продуктивности в экономике знаний.
Мы знаем, что UX обеспечивает высокую окупаемость инвестиций (ROI), и этот показатель будет расти по мере того, как мы будем решать проблемы, связанные с продуктивностью экономики развитых стран.
Если 1% населения мира станет UX — специалистами, этот факт сыграет нам только на пользу. Остальные 99% будут нас благодарить, поскольку наконец-то «подружатся» с современными технологиями. И даже если они не осознают, что внушительный процент роста мировой экономики случился благодаря нам, их доход и уровень жизни вырастет.
Я более чем оптимистично настроен в отношении будущего профессии UX-специалист. То, что мы с вами уже видели, несравнимо с тем, что нас еще ждет.
Источник: Джейкоб Ниелсон, 4 декабря 2017 г. «Взаимодействие человека с компьютером (HCI)», «Психология и Пользовательский опыт (UX)»
