Эволюция UX за 100 лет: от телефонных клавиатур до AI-интерфейсов

Поэтому, оставив споры о трендах и модных градиентах в стороне, мы заглянем в самое сердце дисциплины. Откуда взялись правила, по которым строится наш цифровой мир? И какие гениальные идеи прошлого сформировали то, как мы взаимодействуем с технологиями сегодня?

Сегодня разберём 100 лет эволюции пользовательского опыта — от первых экспериментов Bell Labs до прогнозов на 2050 год. Спойлер: то, что мы имеем сейчас — это только прелюдия к настоящей революции.

Откуда всё началось: Bell Labs и первый UX-специалист в истории

Представь 1945 год. Мир только оправляется от войны, телевизоры — диковинка, а компьютеры размером с целую комнату. И вот тогда Bell Labs нанимает психолога Джона Карлина для странной на тот момент задачи — изучать, как люди взаимодействуют с телефонными системами.

Фотография Джона Карлина

Что-то с ароматом UX, правда? В точку! Карлин присоединился к Bell Labs в 1945 году, где он и команда подчиненных создали раскладку кнопок, которую мы и по сей день используем на наших смартфонах и других девайсах и интерфейсах.

Пример раскладки Bell Labs. Приложение Chase UK

Ребята тестировали скорость набора, количество ошибок, удобство использования.

Прямоугольный дизайн клавиатуры, форма её кнопок и расположение номеров — с ‘1-2-3’ в верхнем ряду вместо нижнего, как на калькуляторе — всё это вытекло из эмпирических исследований, проведенных или контролируемых мистером Карлином.

Именно тогда родилась профессия, которую мы сегодня называем UX. Хотя термина этого ещё не существовало.

Три революции, которые взорвали UX-индустрию (1983-2017)

С 1950 по 1983 год в мире было всего около 1000 UX-специалистов. В основном это были сотрудники Bell Labs и пару смежных компаний. А потом случилось то, что превратило нишевую профессию в глобальную индустрию.

Революция №1: Персональные компьютеры

В 1980-х произошло кое-что важное: компьютеры перестали быть корпоративными монстрами и пришли в дома обычных людей.

Первые персональные компьютеры. Создано с помощью AI

С персональными компьютерами всё изменилось: пользователь стал покупателем. Т.е. раньше с компьютерами работали на каких-то “производствах”, и хочешь не хочешь, но тебе приходилось обучаться работе, даже с неудобными интерфейсами. А с появлением ПК пользователи смогли покупать и устанавливать софт на личные компьютеры. И если твой софт был неудобный — его просто не покупали.

Революция №2: Интернет переворачивает всё с ног на голову

1990-е принесли кардинальное изменение в логике покупок. Если до Интернета, тебе приходилось покупать программу, устанавливать и только тогда ты узнавал о её юзабилити. То с появлением Интернета, пользователи сначала заходили на сайт, изучали информацию о продукте и только потом покупали.

Пользовательский опыт стал предшествовать покупке. И это всё изменило. Компании поняли: плохой UX = потерянные деньги.

Революция №3: Медиа сделали UX мейнстримом

В период dot-com пузыря в конце 1990-х — начале 2000-х пресса буквально помешалась на юзабилити. Ведущие издания публиковали статьи об удобстве интерфейсов, проводили интервью с UX-экспертами.

Результат? Компании по всему миру начали думать: «А может, и нам нужен этот UX кто-то там?»

Эти три фактора привели к взрывному росту: с 1000 специалистов в 1983 году до 1 миллиона в 2017 году.

А что сейчас? Цифры, которые впечатляют

Давай глянем на более актуальную статистику. В последние годы UI/UX дизайнеры не покидают списки топ-профессий в IT и количество дизайнеров будет только расти. Актуальная статистика по профессии от U.S. Bureau of Labor Statistics

График прогнозов NNGroup касательно количества UX/UI дизайнеров. Источник: NNGroup

А теперь самое интересное. Джейкоб Нильсен, батька в мире UX, делает смелый прогноз: к 2050 году в мире будет 100 миллионов UX-специалистов.

Почему? Потому что каждая компания становится технологической. Твой стоматолог делает приложение для записи, твоя бабушка заказывает продукты онлайн, а в кафешке под домом ты можешь расплатиться через QR-коды. И для качественного проектирования всего этого нужен человек с профессией UX/UI дизайнер.

Что это значит для современных дизайнеров?

Ок, прогнозы — зашибись, прикольно. Но что делать тебе, если ты UX-дизайнер в 2025 году?

• Изучай не только дизайн
  Будущий UX-специалист — это гибрид психолога, технолога и бизнес-аналитика. Прокачивай основы программирования, психологию и когнитивные науки, бизнес и аналитику. 

• Готовься к работе с AI
  Даже не так, если ты до сих пор не используешь AI. Ты уже отстаешь от своих коллег. Даже, если ты говоришь, что он тебе не нужен в работе (во что я не поверю), все равно изучай AI-инструменты, чтобы оставаться актуальным и конкурентоспособным специалистом.

• Развивай системное мышление
  Будущее UX это не отдельно существующие интерфейсы, а целые системы взаимодействия. Учись думать о пользовательском опыте как о системе, которая работает на всех устройствах и в разных контекстах.

UX прошёл путь от лабораторных экспериментов с телефонными клавиатурами до глобальной индустрии стоимостью миллиарды долларов. И это только начало.

Будущее за теми, кто понимает: UX — это не про красоту интерфейсов. Это про то, как технологии служат людям. И чем сложнее становятся технологии, тем важнее становится наша роль. Лучшие годы UI/UX индустрии ещё впереди, если хочешь быть частью этого, залетай к нам на обучение и становись востребованным специалистом.

Эта статья основана на исследованиях Джейкоба Нильсена, (Nielsen, Jakob. «The 100-Year View of User Experience.» Nielsen Norman Group, 2017) Данных Bell Labs и актуальной статистике UX-индустрии 2024-2025 годов. Все прогнозы носят аналитический характер и основаны на текущих трендах развития технологий и рынка.