Закон Хика: разнообразие в интерфейсе — всегда ли это хорошо?
Изобилие всегда считалось признаком лучшего, но в случае принятия решений все с точностью до наоборот. Зачем множество вариантов, если вы не можете выбрать? Разберёмся, как продуманный интерфейс может упростить принятие решений и достижение цели пользователя
Представьте себя перед витриной с мороженым: 20–30 вариантов и один вкуснее другого. Ну как тут выбрать? Намного проще определиться, когда в наличии только белое и шоколадное. Интерфейс сайта — как та же витрина с мороженым. Пользователю будет проще воспользоваться его преимуществами, если варианты для выбора — ограничены, как бы парадоксально это не звучало.
О чем гласит закон Хика?
Закон Хика, подобно закону Миллера, сформулирован на утверждении, что мозг человека может одновременно обрабатывать ограниченное количество информации. Поэтому, сталкиваясь с множеством вариантов, крайне сложно быстро и эффективно принять правильное решение. Человек будет долго сравнивать, перебирать варианты, а в конечном итоге может просто махнуть рукой и пойти дальше.
Большое количество вариантов создаёт большую ментальную нагрузку
Исходя из этого, в 1952 году британский психолог Уильям Эдмунд Хик установил стойкую взаимосвязь между количеством вариантов и скоростью принятия решения. Проведя ряд экспериментов, он доказал, что при слишком широком выборе действие осуществляется плохо. Независимо от того, делается акцент на точности или на скорости, оба показателя страдают.
Этот принцип широко применим к UX дизайну навигации, меню и различных форм. Применение закона Хика помогает достичь оптимального баланса между минимализмом в дизайне интерфейса и эффективным достижением цели. Конечно, мы не скрываем важную информацию или возможные варианты от пользователя. Но упрощаем его взаимодействие с системой, осторожно и поэтапно вводя дополнительные возможности, чтобы не перегружать бесчисленными подробностями и не создавать интерфейсный хлам, как вещает восьмая эвристика.
Наша цель — упростить выбор для пользователя
Практическое применение
Чтобы представить закон Хика в действии, рассмотрим несколько удачных примеров его применения хорошо известными брендами.
Amazon
Процесс оформления заказа на платформе Amazon разбит на этапы, каждый из которых имеет один чёткий призыв к действию. Весь путь оформления и оплаты довольно сложный и требует сосредоточенного заполнения нескольких форм. Не каждому покупателю такое придётся по вкусу, правда? Многие просто не захотят заморачиваться. И тут поступает вопрос: «Что же сделать, чтобы превратить пользователя в постоянного клиента?»
Чтобы не озадачить потребителя сложностью и длительностью процесса, Amazon постепенно знакомит его с каждым новым этапом и альтернативными вариантами. Таким образом, сложность всей задачи становится незаметной и вполне посильной. Пользователь получает удовольствие от покупки и не ощущает лишнего стресса.
Процесс оформления заказа на Amazon
Навигация Airbnb
Мобильное приложение Airbnb отличает супер простое навигационное меню. Простая и интуитивно понятная иерархия максимально сокращает количество опций, доступных пользователю одновременно. Выбор становится намного проще, а времени на поиск нужной информации практически не тратится.
Навигационная панель Airbnb
Отдельно хочется отметить преимущества поисковой системы Airbnb. Пользователь может выбрать сортировку только по цене или же настроить подробный персонализированный поиск с учётом типа жилья и удобств. Таким образом, система сама отбросит нерелевантные варианты, и человек легко сможет найти и забронировать именно то, что ему нужно. С таким подходом понятно, почему Airbnb — лидер в своей сфере! Ведь не зря Бритва Оккама твердит, что лаконичность — визитная карточка современных интерфейсов.
Различные интернет-магазины
Большинство интернет-магазинов имеет слишком широкий ассортимент товаров, чтобы разместить его на одной странице. А даже если бы им это удалось, вряд ли пользователи смогут оценить такую пёструю витрину. Разбивка меню на несколько основных разделов с последующим раскрытием категорий упростит навигацию и поможет в несколько кликов перейти к нужному блоку товаров.
Многоуровневое меню на сайте Rozetka
У всех этих примеров есть нечто общее — уменьшая количество опций, размещённых на одной странице, дизайнер упрощает интерфейс и помогает пользователю достичь цели за максимально короткое время.
Ещё больше принципов, которые помогут в создании хорошего и комфортного дизайна раскрывает наш «пижамный гик» Никита на YouTube. Он просто и доступно рассказывает о базовых для профессионального дизайнера вещах. Все эти законы и правила UX могут показаться сложными, но студентам Пижамной Академии повезло, весь в процессе обучения мы делаем все сложное простым и понятным, дабы обучение было в радость и ощущалось ещё более комфортно, чем любимая пижама. И да… они не дают пользователям много вариантов, ведь в совершенстве оттачивают закон Хика на практике.
Подводим итоги
Суть закона Хика в сокращении и минимализме, но не стоит забывать об обратной стороне медали. В погоне за сокращением дизайнеры могут удалить важные опции и нарушить целостность UX дизайна, пренебрегая тем самым и законом Теслера.
Закон Хика довольно самодостаточен, и бывает непросто сочетать его с другими законами и принципами UX. К тому же он во многом ограничивает креативность и внедрение инноваций.
И все же, если сосредоточиться на потребностях целевой аудитории конкретного продукта и проектировать интерфейс исходя из эффективности и целесообразности, закон Хика поможет правильно расставить акценты и упростить дизайн. Уберите все лишнее, сосредоточьте внимание пользователей на основных функциях и опциях, минимизируйте варианты выбора — такая оптимизация сделает ваш дизайн максимально практичным, а процесс достижения цели — лёгким и приятным.
