Эффект Зейгарник: сделай паузу на полпути
Как часто вы не можете успокоиться, помня о незавершённом деле? Не волнуйтесь, это не тревожное расстройство. Это всего лишь психологический эффект Зейгарник.
Психология человека — это бездонный колодец. Часто мы делаем что‑то или наоборот упорно избегаем, сами не понимая почему. Но эти особенности могут играть нам на руку, делая более трудоспособными и эффективными. Одна из таких психологических особенностей — эффект Зейгарник. Вы, скорее всего, сталкивались с ним как в повседневной жизни, так и в дизайне. Но что это такое и почему мы невольно ему подчиняемся?
Психология в действии
В далёком 1927 году советский психолог Блюма Зейгарник установила закономерную связь между незавершённой задачей и её запоминанием. Согласно её исследованию, взрослые люди на 90% лучше помнят информацию о действии или процессе, который они не завершили. Например, официанты помнят заказ лишь до тех пор, пока не выполнили его и не получили оплату.
Всем нам сложно сосредоточиться на чем‑то другом, пока мы не досмотрели фильм или не дочитали книгу с увлекательным сюжетом. По своей сути, эффект Зейгарник — это когнитивное искажение, то есть ложное ошибочное мышление, которое строится на неверной подсознательной установке. Здравый смысл и целеустремлённость могут побуждать не останавливаться, пока не завершим дело. Но парадокс в том, что мы забудем о нем, как только будет поставлена точка. И, с другой стороны, если мы остановимся на полпути, то не сможем успокоиться, пока не вернёмся к начатому. Именно поэтому этот эффект и стали применять дизайнеры в своих проектах, чтобы сделать из пользователя своего клиента.
Блюма Зейгарник. Источник — Forbes
Дизайн, который не даёт остановиться
На этом эффекте основываются многие привычные нам вещи. Посмотрите на свой трекер браслет. Разве он не напоминает, что сегодня надо бы пройти ещё несколько тысяч шагов? И разве вы не чувствуете себя лучше когда достигаете этой цели?
Трекер браслет для стимула пройти определенное количество шагов. Источник — Techviral
Многие интерфейсы и мобильные приложения разрабатываются с учётом эффекта Зейгарник. Если мы видим результаты обучения, сколько времени ещё нужно потратить сегодня на занятия и сколько ещё не пройдено в плане курса, то охотнее продолжаем учиться. Здесь чувство вины за несделанное и стремление поставить галочку в списке задач дают нам хорошего пинка. Как и помощь первой эвристики usability, которая четко показывает состояние системы: вы чувствуете контроль, видите визуальные подсказки и готовы продолжать дальше.
Интерфейс WHOOP выделяет различные показатели и показывает прогресс
Duolingo стимулирует не терять прогресс
Процесс затягивает. Понимание этого помогает в разработке интерфейса страницы заказа для интернет магазина. Если пользователь отправил товар в корзину, помогите ему довести покупку до логического завершения и оплатить её или же продолжить выбор товаров. Во втором случае, ненавязчивое напоминание, поможет вернуть покупателя на страницу заказа и оформить оплату. Как небольшое напоминание, где ты остановил просмотр видео на YouTube на канале Пижамной Академии. А ну проверь, смотрел ли ты наше видео о том, как создавать качественные интерфейсы?
Пошаговое оформление заказа на сайте Moyo
Программы лояльности — отличный пример практического применения эффекта Зейгарник. Все любят получать «плюшки» и поэтому охотно будут пользоваться услугами одного и того же ресурса, чтобы участвовать в накопительной системе.
Прогресс-бар в программах лояльности Starbucks и Marriott
Но есть и другая сторона медали. Постоянные рассылки с напоминанием о незавершённом действии и пуш-уведомления могут раздражать и добавлять стресса в нашу и без того перенасыщенную информацией жизнь. Поэтому важно сохранять баланс и здравый смысл, чтобы не создавать пользователям проблем. Наша цель — помочь им эффективно достигать цели, а не довести до нервного срыва.
Воплощаем принцип в жизнь
Эффект Зейгарник — отличный способ использовать подсознательное для нашей пользы. Только представьте: пользователь будет совершать нужное действие не потому, что так надо, а потому, что испытывает непреодолимое желание вернуться и закончить начатое!
Хотите секрет? Вся наша система обучения построена именно по этому принципу. Поэтому студенты Академии не забрасывают обучение в долгий ящик, а осваивают новые навыки увлечённо и легко.
Сегодня мы узнали как, проектируя интерфейс, можем помочь пользователям учиться охотнее, с радостью возвращаться к занятиям и достигать лучших результатов, а покупателям — получать большее удовлетворение от покупок и совершать их более выгодно, благодаря программе лояльности. Но это далеко не все способы применить эффект Зейгарник в дизайне. Как минимум ещё два лайфхака вы найдёте у нас в Инстаграме — наш дизайнер Никита, расскажет как правильно привлечь внимание с помощью этого эффекта.
